veelgestelde
vragen

Voor als je niet wilt
wachten op een antwoord.

We krijgen regelmatig vragen, maar vaak zijn die vragen erg vergelijkbaar. Daarom dachten we dat het nuttig zou zijn om die veelgestelde vragen hier te beantwoorden. Dan is het niet langer nodig om te wachten op een antwoord!

Als je nog steeds graag rechtstreeks van ons een antwoord wilt horen, kun je natuurlijk gewoon je vraag stellen 😉

Webshop

Op de productpagina staat: Op bestelling. Wat betekent dat?

Sommige producten hebben we niet op voorraad omdat er veel verschillende maten van zijn. Daarom maken wij dat product op bestelling. De productietijd duurt meestal 2 – 4 weken.

Heb ik een account nodig om een bestelling bij jullie te plaatsen?

Niet nodig, maar misschien wel handig!
Natuurlijk kunt je er altijd voor kiezen om als gast af te rekenen.
Het voordeel van een account is dat je gegevens automatisch worden ingevuld wanneer je de volgende keer een bestelling plaatst.

Ik wil mijn accountgegevens wijzigen, waar kan ik dat doen?

Je kunt je gegevens wijzigen op je persoonlijke accountpagina. Je moet wel eerst inloggen om eventuele wijzigingen te kunnen doorvoeren.

Ik heb een couponcode, hoe kan ik die gebruiken?

Je kunt je couponcode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen. Bovenaan de pagina wordt je gevraagd of je een couponcode hebt.

Welke betaalmethoden hebben jullie?

Bij ons kan je eenvoudig betalen met iDEAL, PayPal, SOFORT, SEPA bankoverschrijving, credit card en meer.

Vanaf welk bedrag zijn de verzendkosten gratis?

Vanaf €150 zijn de verzendkosten gratis!
Je moet wel de gratis verzendkosten checkbox aanvinken tijdens het afrekenen.

Wat zijn jullie levertijden?

Als het product op voorraad is, verzenden wij je bestelling meestal dezelfde werkdag of de volgende werkdag. Maar uiterlijk binnen 3 werkdagen!

De exacte duur van de levertijd is afhankelijk van een aantal dingen. Ons verzendbedrijf, het land waar je bestelling heen wordt verzonden en de douane.
Wij verzenden al onze pakketten CO2 Neutraal met La Poste.

Binnen Europa leveren zij je pakket gemiddeld tussen de 5 – 8 werkdagen, buiten Europa duurt het minimaal 5 tot 22 werkdagen.

Hoelang duurt het nabestellen?

Nabestellen duurt meestal 3 – 4 weken. Dit is afhankelijk van hoeveel nabewerking het bestelde product nodig heeft.

Maten

Hoe weet ik mijn maat?

Het bestellen van de juiste maat is natuurlijk belangrijk!
Daarom hebben we een maattabel met instructies gemaakt. Zodat je weet wat jouw maat is.

Kan ik iets op maat laten maken?

Ja natuurlijk! Kijk even op deze pagina. Hier leggen wij haarfijn uit hoe wij werken.
Iets op maat maken kost wel meer tijd, houd hier rekening mee!
Het retour sturen van het op maat gemaakte sieraad is helaas dan niet meer mogelijk. Best logisch natuurlijk.

Lees hiervoor de Algemene Voorwaarden.

Kunnen jullie de grootte van mijn ring aanpassen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Ondanks het feit dat we veel met sieraden werken. Op het moment van spreken hebben we niet het gereedschap en de vaardigheden om de ringmaat van bestaande ringen te veranderen.

Materialen

Wat voor materialen gebruiken jullie?

We werken met verschillende soorten materialen. Vooral met messing, brons, zilver, goud en edelstenen.

Als je precies wilt weten welke materialen we in welke producten gebruiken, dan kun je kijken op onze materialen pagina. Daar leggen we in detail uit wat voor soort materialen we gebruiken en wat het energetisch effect is. 😉

Is alles 3D geprint?

Ja en nee……

Veel van onze producten zijn 3D geprint. Sommige van onze sieraden worden met de hand worden afgewerkt. De edelstenen worden bijvoorbeeld met de hand geplaatst.

En wanneer de producten niet in 3D geprint zijn, worden ze meestal lasergesneden 😉

Dus jullie maken 3D modellen en tekeneningen, kan ik jullie inhuren?

Ja!
Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn sieraad lang mee gaat?

Het is natuurlijk zonde als je sieraad sneller slijt dan nodig is. Daarom hebben wij een aantal mooie tips om je sieraad zo lang mogelijk mooi te houden.

  • Probeer contact met water te vermijden. Doe je sieraden af tijdens het afwassen, zwemmen of douchen.
  • Sieraden kunnen slecht tegen schoonmaak producten vanwege de bijtende chemicaliën, probeer die dan ook te vermijden.
  • AProbeer contact met parfums, lotions en make-up (en andere producten in die categorie) te vermijden.
  • Let goed op je sieraad tijdens het omkleden. Doe je sieraad altijd als laatste om of als eerste af.
  • Til geen zware dingen met je ring om, je ring zou eventueel kunnen beschadigen.

Brons, messing en zilver kunnen na verloop van tijd dof worden. Dit is een natuurlijk (roest)proces van het materiaal.
De glans kun je simpel weer terug krijgen door het even op te poetsen met wat citroensap en water. Een nachtje in een badje met water en citroensap kan ook al een groot verschil opleveren.

Voor oorbellen is het soms goed om de haakjes te desinfecteren.
Om te desinfecteren gebruik je bijvoorbeeld:
– Tea trea oil
– Colloïdaal zilverwater
– Alcohol

Help! Mijn ring laat een groene / blauwe afdruk achter!

Messing en brons bevatten veel koper. Daarom kunnen ze groen/blauw afgeven op de huid, vooral bij ringen.
Geen zorgen, dit komt door het zweet en is verder niet schadelijk.

Je kan de ring een sealing geven aan de binnenkant met bijvoorbeeld nagellak of haarlak.
Dit voorkomt dan tijdelijk dat de ring een afdruk geeft op jouw huid.

Retour

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen, wat nu?

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij pakken jouw pakketje met grote zorg in. Maar de kans blijft (helaas) bestaan dat er iets misgaat.
Stuur ons een berichtje en wij gaan het voor je regelen! ?

Waarom zit er niet standaard een retourformulier bij mijn bestelling?

Wanneer een bestelling niet terug gestuurd wordt, is het retourformulier overbodig uitgeprint. Dat is natuurlijk zonde van het papier en de bomen.

Mocht je toch je bestelling terug willen sturen, dan kun je het retourformulier downloaden en uitprinten.

Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?

Aii wat vervelend!
Stuur ons een berichtje met wat er aan de hand is. Wij gaan ons best doen om tot een passende oplossing te komen.

Bijwerken van …
  • Geen producten in je winkelmand.