frequently asked
questions

For when you don’t want
to wait for an answer.

We regularly receive questions, but often those questions are quite similar. That’s why we thought it would be useful to answer those frequently asked questions here. Then it is no longer necessary to wait for an answer!

If you still would like to hear an answer directly from us, you may of course just ask your question 😉

Webshop

Op de productpagina staat: Op bestelling gemaakt. Wat betekent dat?

Some products we do not have in stock because there are many different sizes. That is why we make that product to order. The production time usually takes 2 – 4 weeks.

Heb ik een account nodig om een bestelling bij jullie te plaatsen?

No need, but it might come in handy!
Of course, you can always choose to checkout as a guest.
The advantage of an account is that your details will fill in automatically when you place your order next time.

Ik wil mijn accountgegevens wijzigen, waar kan ik dat doen?

Je kunt je gegevens wijzigen op je persoonlijke accountpagina, maar je moet wel eerst inloggen om eventuele wijzigingen te kunnen doorvoeren.

Ik heb een couponcode, hoe kan ik die gebruiken?

Je kunt je couponcode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen (bovenaan de pagina wordt je gevraagd of je een couponcode hebt).

Welke betaalmethoden hebben jullie?

Bij ons kan je eenvoudig betalen met iDEAL, PayPal, SOFORT, SEPA bankoverschrijving, credit card en meer.

Vanaf welk bedrag zijn de verzendkosten gratis?

Vanaf €150 zijn de verzendkosten gratis!
Je moet echter wel de gratis verzendkosten checkbox aanvinken tijdens het afrekenen.

Wat zijn jullie levertijden?

If the product is in stock, we will usually ship your order the same business day or the next business day, but within 3 business days at the latest!

The exact duration of the delivery period depends on the shipping company and the country to which the parcel will be shipped.
We ship all our packages with PostNL.

Within the Netherlands, Belgium and Germany they deliver your package on average between 1 – 3 business days. Within the rest of Europe between 2 – 15 business days, outside Europe it takes at least 3 business days up to 18 business days.

Hoelang duurt het nabestellen?

Backordering usually takes 2 – 4 weeks, depending on how much finishing the ordered product needs.

Sizes

Hoe weet ik mijn maat?

Ordering the right size is of course important!
That’s why we have created a size guide with instructions so that you can learn what your size is.

Because when it comes to jewelry, size does matter.

Kan ik iets op maat laten maken?

Ja natuurlijk! Kijk even op deze pagina, hier leggen wij haarfijn uit hoe wij werken.
Iets op maat maken kost wel meer tijd, houd hier rekening mee!
Het retour sturen van het op maat gemaakte sieraad is helaas dan niet meer mogelijk (best logisch natuurlijk).

Lees hiervoor de Algemene Voorwaarden.

Kunnen jullie de grootte van mijn ring aanpassen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Ondanks het feit dat we veel met sieraden werken, hebben we niet het gereedschap en de vaardigheden (op het moment van spreken) om de ringmaat van bestaande ringen te veranderen.

Materials

Wat voor materialen gebruiken jullie?

We work with different kinds of materials, but mainly brass, bronze, silver, gold and gemstones.

If you want to know exactly which materials we use in which products, you can look at our materials page. There we explain in detail what kind of materials we use and what the energetic effect is. 😉

Is alles 3D geprint?

Yes! and no…

Many of our products are 3D printed, with some of our jewelry being finished by hand (for example, the gems are placed by hand).

And when the products are not 3D printed, they are usually laser cut 😉

Dus jullie maken 3D modellen en tekeneningen, kan ik jullie inhuren?

Ja!
Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn sieraad lang mee gaat?

It’s a shame, of course, if your jewelry wears out faster than it needs to. That is why we have some nice tips to keep your jewelry beautiful as long as possible.

  • Try to avoid water contact. Do not wear jewelry during the dishes, shower or swimming.
  • Avoid contact with cleaning products. Cleaning products can contain corrosive chemicals which can harm your jewelry.
  • Avoid contact with perfums, lotions, make up or any other products in this family.
  • Take care when dressing and undressing. Put jewelry on last, or take it off first.
  • Do not lift heavy objects while wearing your ring, it might damage your ring.

Bronze, brass and silver can become dull after a while, this is a natural (rust) process of the material.
The gloss can simply be restored by polishing it up with lemon juice and water. A night in a bath with water and lemon juice can also make a big difference.

For earrings it is sometimes good to disinfect the hooks.
To disinfect, use for example:
– Tea trea oil
– Colloidal silver water
– Alcohol

Help! Mijn ring laat een groene / blauwe afdruk achter!

Brass and bronze contain a lot of copper and can therefore leave green/blue stain on the skin, especially with rings.
Don’t worry, this is due to your sweat and is not harmful.

Returns

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen, wat nu?

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij pakken jouw pakketje met grote zorg in, maar de kans blijft (helaas) bestaan dat er iets misgaat.
Stuur ons een berichtje en wij gaan het voor je regelen! ?

Waarom zit er niet standaard een retourformulier bij mijn bestelling?

If an order is not returned, the return form is unnecessary. That is, of course, a waste of paper and trees.

If you still want to return your order, you can download the return form and print it.

Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?

Aii wat vervelend!
Stuur ons een berichtje met wat er aan de hand is en wij gaan ons best doen om tot een passende oplossing te komen.

Bijwerken van …
  • Geen producten in je winkelmand.