veel gestelde
vragen

Voor als je niet wilt
wachten op je antwoord.

Wij krijgen regelmatig vragen, maar vaak zijn die vragen nogal gelijklopend. Daarom leek het ons handig om die veelgestelde vragen hier te beantwoorden. Dan is het niet meer nodig om op een antwoord te wachten!

Mocht je toch graag direct van ons een antwoord willen, dan mag je natuurlijk gewoon je vraag stellen šŸ˜‰

Webshop

Op de productpagina staat: Op bestelling gemaakt. Wat betekent dat?

Sommige producten hebben wij niet op voorraad omdat er veel verschillende maten zijn of vanwege de exclusiviteit van het product. Daarom maken wij dat product op bestelling.
De productietijd duurt meestal 2 – 4 weken. Kijk bij de ‘Verwachte verzenddatum’ voor een meer accurate datum van wanneer wij jouw bestelling verwachten te verzenden.

Hoelang duurt het nabestellen?

Nabestellingen duren meestal 2 – 4 weken, afhankelijk van hoeveel afwerking het bestelde product nodig heeft. Kijk bij de ‘Verwachte verzenddatum’ voor een meer accurate datum van wanneer wij jouw bestelling verwachten te verzenden.

Heb ik een account nodig om een bestelling bij jullie te plaatsen?

Niet nodig, maar het kan van pas komen!
Je kunt er natuurlijk altijd voor kiezen om als gast af te rekenen.
Het voordeel van een account is dat je gegevens automatisch worden ingevuld als je de volgende keer je bestelling plaatst.

Ik wil mijn accountgegevens wijzigen, waar kan ik dat doen?

Je kunt je gegevens wijzigen op je persoonlijke accountpagina, maar je moet wel eerst inloggen om eventuele wijzigingen te kunnen doorvoeren.

Ik heb een couponcode, hoe kan ik die gebruiken?

Je kunt je couponcode invoeren in je winkelwagen of tijdens het afrekenen (bovenaan de pagina wordt je gevraagd of je een couponcode hebt).

Welke betaalmethoden hebben jullie?

Bij ons kan je eenvoudig betalen met iDEAL, PayPal, SOFORT, SEPA bankoverschrijving, credit card en meer.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Voor informatie over verzending en verzendkosten bekijk onze pagina over onze verzending.

Vanaf welk bedrag zijn de verzendkosten gratis?

Vanaf ā‚¬150 zijn de verzendkosten gratis!*
Je moet echter wel de gratis verzendkosten checkbox aanvinken tijdens het afrekenen.

*Niet van toepassing bij groothandel inkoop

Wat zijn jullie levertijden?

Als het product op voorraad is, verzenden wij de bestelling meestal dezelfde werkdag of de volgende werkdag. Indien besteld op maandag – donderdag voor 15:00 zullen wij het dezelfde werkdag verzenden.
Als het product op bestelling wordt gemaakt: controleer de ‘verwachte verzenddatum’.

De exacte duur van de leveringstermijn hangt af van de verzendmaatschappij en het land waarnaar het pakket wordt verzonden. Kijk voor meer informatie op onze pagina over verzending.

Maten

Hoe weet ik mijn ringmaat?

De juiste maat bestellen is natuurlijk belangrijk!
Daarom hebben wij een maattabel met instructies gemaakt, zodat je kunt zien wat jouw maat is.

Want als het op sieraden aankomt, doet de maat er wel degelijk toe.

Kan ik iets op maat laten maken?

Ja natuurlijk! Kijk even op deze pagina, hier leggen wij haarfijn uit hoe wij werken.
Iets op maat maken kost wel meer tijd, houd hier rekening mee!
Het retour sturen van het op maat gemaakte sieraad is helaas dan niet meer mogelijk (best logisch natuurlijk).

Lees hiervoor de Algemene Voorwaarden.

Kunnen jullie de grootte van mijn ring aanpassen?

Nee, helaas is dat niet mogelijk. Ondanks het feit dat we veel met sieraden werken, hebben we niet het gereedschap en de vaardigheden (op het moment van spreken) om de ringmaat van bestaande ringen te veranderen.

Materialen

Wat voor materialen gebruiken jullie?

Wij werken met verschillende soorten materialen, maar voornamelijk messing, brons, zilver, goud en edelstenen.

Als u precies wilt weten welke materialen wij in welke producten gebruiken, kunt u kijken op onze materialen pagina. Daar leggen we in detail uit wat voor materialen we gebruiken en wat de energetische werking is.

Is alles 3D geprint?

Ja! en nee…

Veel van onze producten zijn 3D geprint, sommige sieraden zijn met de hand afgewerkt (de edelstenen zijn bijvoorbeeld met de hand geplaatst).

En als de producten niet 3D geprint zijn, zijn ze meestal lasergesneden.

Dus jullie maken 3D modellen en tekeneningen, kan ik jullie inhuren?

Ja!
Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn sieraad lang mee gaat?

Het is natuurlijk zonde als jouw sieraden sneller slijten dan nodig is. Daarom hebben wij een aantal handige tips om jouw sieraden zo lang mogelijk mooi te houden.

  • Probeer contact met water te vermijden. Draag geen sieraden tijdens de afwas, onder de douche of tijdens het zwemmen.
  • Vermijd contact met schoonmaakmiddelen. Schoonmaakmiddelen kunnen bijtende chemicaliĆ«n bevatten die je sieraden kunnen beschadigen.
  • Vermijd contact met parfums, lotions, make up of andere producten uit deze familie.
  • Wees voorzichtig bij het aan- en uitkleden. Doe sieraden als laatste om, of doe ze eerst af.
  • Til geen zware voorwerpen op terwijl je je ring draagt, dit kan je ring beschadigen

Bronze, brass and silver can become dull after a while, this is a natural (rust) process of the material.
The gloss can simply be restored by polishing it up with lemon juice and water. A night in a bath with water and lemon juice can also make a big difference.

Bij oorbellen is het soms goed om de haakjes te desinfecteren.
Om te desinfecteren, gebruik bijvoorbeeld:
– Tea tree olie
– ColloĆÆdaal zilver water
– Alcohol

Help! Mijn ring laat een groene / blauwe afdruk achter!

Messing en brons bevatten veel koper en kunnen daarom een groen/blauwe vlek op de huid achterlaten, vooral bij ringen.
Maak je geen zorgen, dit komt door je zweet en is niet schadelijk.

Retourneren

Hoe kan ik een product retourneren?

Natuurlijk willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat dit niet helemaal het geval is. Als je een product wilt retourneren, kijk dan hier hoe je dat kunt doen.

Waarom zit er niet standaard een retourformulier bij mijn bestelling?

Als een bestelling niet wordt teruggezonden, is het retourformulier overbodig. Dat is natuurlijk zonde van het papier en de bomen.

Als je de bestelling toch wilt retourneren, kun je het retourformulier hier invullen.

Ik heb een beschadigd of verkeerd product ontvangen, wat nu?

Oeps! Dat is natuurlijk niet de bedoeling! Wij pakken jouw pakketje met grote zorg in, maar de kans blijft (helaas) bestaan dat er iets misgaat.

Stuur ons een berichtje met het ordernummer en foto’s van het beschadigde artikel en de verzenddoos. Wij gaan het voor je regelen!

Ik heb een klacht, waar kan ik die indienen?

Aii wat vervelend!
Stuur ons een berichtje met wat er aan de hand is en wij gaan ons best doen om tot een passende oplossing te komen.

Groothandel

Hoe kan ik mij registreren voor een groothandel account?

Vul eerst het registratie formulier in. In de tussentijd kun je een account aanmaken op onze website.
Als wij jou accepteren als verkoper van onze producten, zullen wij jouw account vervolgens upgraden naar een ‘Wholesale’ account.

Bijwerken van …
  • Geen producten in je winkelwagen.